REDACTION ︎

Valeo Service

Concevoir et rédiger une charte éditoriale interactive et évolutive pour les agents techniques d’un service clientèle

― MARQUE (CLIENT)

Valeo Service (Seenk)

― SECTEUR

Automobile

― PUBLIC

Professionnels (agents de service clientèle)

― EQUIPE

Iwona Tanska (innovative project manager)
Raphaëlle Gasnier (directrice clientèle)

― ANNEE (DUREE)

2024 (3 mois)

― LIVRABLE

Charte éditoriale (ENG)
Maintenance éditoriale
Chemin de fer éditorial
Architecture de contenu

︎ CONCEPTION

Proposition méthodologique et alignement de la vision éditoriale

Définition des objectifs éditoriaux, création d’un prototype et formalisation de l’architecture du document en relation directe avec la cliente.
Interface entre le client (Valéo) et l’agence chargée du projet (Seenk).

︎ REDACTION

Co-rédaction itérative en direct avec le client

Réalisation de 4 itérations éditoriales, traitement de plus 300 commentaires, basés sur la relecture de 4 personnes (équipe du client).

︎ PRODUCTION EDITORIALE

Design, rédaction et maintenance de la charte 

Rédaction des lignes directrices, des protocoles de réaction, des verbatims de référence (plus de 30) et des scénarios d’usage (plus de 50).
Maintenance pendant 2 mois, au fil des itérations et des retours clients.